Política de reembolso

Modificación, cancelación de productos y retracto

Una vez un producto sea seleccionado y pagado, las órdenes de compra no se podrán modificar o cancelar, salvo lo establecido en la ley para el derecho de retracto, la reversión del pago, o dentro de un término inicial de dos (2) horas posteriores a la compra para corregir cualquier información errónea consignada, tal como se menciona anteriormente en este documento.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en todas las transacciones que se realicen mediante métodos no tradicionales o a distancia, se entiende pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En este evento, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar al consumidor la totalidad del dinero pagado, siempre que:

  • El producto se devuelva en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos sus componentes.

  • El consumidor asuma los costos de envío de la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario.

  • El ejercicio del derecho se haga dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • No aplique ninguna de las excepciones legales, como productos confeccionados a la medida o personalizados, los cuales no admiten retracto.

Vidrios Reflekta S.A.S. deberá realizar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor ejerza el derecho.

Para ejercer este derecho, será necesario verificar también la Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos de Reflekta y enviar la solicitud a los canales oficiales de atención al cliente.

Reversión del pago

Cuando las compras se realicen con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, los pagos podrán ser revertidos por el consumidor si:

  • Fue objeto de fraude.

  • Se trató de una operación no solicitada.

  • El producto adquirido no fue recibido.

  • El producto recibido no corresponde a lo solicitado o llegó defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor debe:

  1. Presentar la queja ante Reflekta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que genera la reclamación.

  2. Devolver el producto, cuando sea procedente.

  3. Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.

Los participantes del proceso de pago deberán proceder a la reversión de la transacción una vez recibida la notificación.

En caso de que una autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Garantías

La garantía es una obligación legal que tienen los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos.

Reflekta indica en la descripción de cada producto la cobertura de garantía aplicable de acuerdo con su naturaleza y uso.

Garantía por línea de producto:

1. Espejos Decorativos (sin luz LED)

  • Cobertura: 1 año por defectos de fabricación.

  • Cubre: defectos en el corte del vidrio, imperfecciones en el reflejo, fisuras internas no atribuibles a manipulación.

  • No cubre: productos instalados, rayados, golpeados o mal manipulados.

2. Espejos con sistema LED

  • Cobertura: 1 año por defectos del espejo, 6 meses por fallos eléctricos.

  • No cubre: instalaciones incorrectas, daños por sobrecarga, alteraciones técnicas.

3. Repisas decorativas

  • Cobertura: 1 año.

  • Recomendación: las repisas de madera no deben soportar más de 5 kg, las de vidrio no más de 3 kg.

  • No cubre: uso en ambientes húmedos, sobrepeso, perforaciones o modificaciones.

4. Otros elementos decorativos (paneles, materas)

  • Cobertura: 1 año por defectos estructurales o de fabricación.

5. Muebles RTA

  • Garantía de 1 año por parte del fabricante (RTA), aplicable a madera y herrajes.

  • Reflekta actúa únicamente como comercializador; el trámite debe hacerse directamente con RTA.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

Debe enviar:

Tiempo de respuesta y envío de piezas: 8 a 15 días hábiles.

Devoluciones

Motivos válidos para devolución:

  • Producto diferente al solicitado.

  • Daños durante el transporte.

  • Defectos de fabricación.

Recomendación al recibir el producto:

  • Verifique el estado del empaque.

  • Revise piezas y componentes.

  • Reporte cualquier anomalía en la guía de entrega al transportador.

Reembolsos

Modalidades:

  • Tarjeta: se reversa a la misma tarjeta.

  • Efectivo: transferencia a cuenta bancaria autorizada.

  • MercadoPago: saldo queda disponible en la cuenta de usuario.

Disposiciones finales

  • Esta política puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso.

  • Las reclamaciones se rigen por la legislación colombiana y la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.

  • La aceptación de estas condiciones se considera tácita al momento de realizar una compra.